Page 263 - Секретарское дело

Деловые беседы направлены на реализацию
следующих функций:
1) поиск новых направлений и начало перспективных
мероприятий;

2) обмен информацией;
3) контроль начатых мероприятий;
4) взаимное общение работников из одной деловой среды;
5) поиски и оперативная разработка рабочих идей и
замыслов;
6) поддержание деловых контактов на уровне предприятий,
фирм, отраслей, стран.
Структура деловой беседы:

1) подготовка к деловой беседе;
2) установление места и времени встречи;
3) начало беседы: вступление в контакт;
4) постановка проблемы и передача информации;
5) аргументирование;
6) опровержение доводов собеседника;
7) анализ альтернатив, поиск оптимального или

компромиссного варианта либо конфронтация участников;
8) принятие решения;
9) фиксация договоренности;
10) выход из контакта;
11) анализ результатов беседы, своей тактики общения.
Подготовка к деловой беседе, особенно по решению
спорных и деликатных вопросов (разрешение конфликта,
торговые переговоры, экономические или политические

соглашения, сделки и т. п.), является трудным и ответственным
делом, включает составление плана беседы на основе
установления основных задач беседы, поиск подходящих путей
для решения этих задач, анализа внешних и внутренних
возможностей осуществления плана беседы, прогноза
возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о
будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для

защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии
и тактики общения, а также давление, манипуляцию, просьбы
помощи, сотрудничество.