Page 266 - Секретарское дело

внешним видом (имеют значение одежда, поза, выражение лица,
интонация голоса) способствуют созданию благоприятной
атмосферы для беседы.
Люди, владеющие развитыми коммуникативными умениями,

с первой минуты встречи начинают «присоединение» к
собеседнику – к ритму его дыхания, темпу, громкости речи, к
репрезентативной системе собеседника через использование
слов соответствующей системы.
Постановка проблемы и передача информации – важный
этап беседы. Постановка цели беседы может быть различной.
Цель может быть поставлена как проблема (обсудить
проблему, пригласить к выработке ее решения), в этом случае

ответственность за решение проблемы распределяется на обоих
собеседников.
Цель беседы может быть поставлена и как задание, задача
(дается готовое решение в сопровождении описания самой
ситуации). Не только начальник, но порой и подчиненный может
использовать этот подход; например, начальник цеха приходит к
директору и говорит: «Для наведения порядка в цехе вы должны

издать приказ о наказании нерадивых».
Если цель беседы поставлена как задание, то тогда человек
ответствен лишь за выполнение задания, а будет ли тем самым
решена сама проблема – это его может и не волновать.
Порой (умышленно или неумышленно) в беседе
осуществляется манипулирование собеседником, например,
цель беседы поставлена внешне как проблема, но сама
проблемная ситуация описывается так, что подталкивает другого

человека к определенному единственному решению, т. е. вроде
бы ответственность за решение проблемы разделяют двое, хотя
способ решения задан лишь одним человеком.
Стремиться перейти от монолога к диалогу, дать
возможность собеседнику показать, что он знает, комбинировать
виды вопросов (закрытых, открытых, риторических, вопросов на
размышление, переломных вопросов). Следите, чтобы ваши

вопросы содержали слова «почему, зачем, когда, как?». Это
исключает односложные ответы– «да» и «нет».