Page 290 - Секретарское дело

6) определите термины, как из вопросов, так и те, которые вы
будете использовать в ответе;
7) если нужно, разделите вопрос на несколько частей и
отвечайте на каждую по отдельности;

8) отвечайте кратко и по существу. Старайтесь говорить
правду. Не вводите ничего нового;
9) если спрашивающий перебивает, сделайте паузу и дайте
ему закончить, затем продолжайте свой ответ. Не позволяйте ему
отвлечь вас от сути ответа. Если человек продолжает
перебивать, не завязывайте спор. Постарайтесь закончить свой
ответ. Ваши слушатели заметят грубость оппонента и встанут на
вашу сторону;

10) если вы ответили на вопрос, а его продолжают задавать
снова, спросите слушателей, ответили ли вы достаточно полно.
Если ответ будет утвердительным, переходите к следующему
вопросу;
11) ответ давайте только на один вопрос. Если
спрашивающий задает несколько вопросов в одном, спросите
его, какой является главным и отвечайте на него. Наиболее

полно отвечайте на вопрос, в котором чувствуете себя наиболее
уверенно;
12) если вопрос содержит ложную информацию (например,
«Ваша компания увольняет персонал…») исправьте этот факт, а
затем отвечайте. Так как вы имели дело с ошибочным
материалом, дальнейших вопросов обычно не возникает;
13) связывайте ответы со своей речью (например, «Как я уже
сказал…»);

14) если вопрос спорный, отвечайте на него прямо,
отстаивая свою точку зрения;
15) не позволяйте задающему вопрос прочитать речь.
Остановите его и спросите, в чем заключается вопрос;
16) если кому-то трудно сформулировать вопрос, помогите
ему;
17) избегайте жаргона, специфических терминов и

сокращений;
18) не позволяйте другим вставлять в вашу речь слова или
пытаться прочитать ваши мысли (например, «Тогда вы