Page 291 - Секретарское дело

полагаете…»). Сформулируйте то, что сказали снова. Сделайте
это понятно;
19) не делайте поспешных обещаний;
20) не позволяйте одному или двум слушателям

монополизировать время, отведенное для вопросов.
В случае негативной реакции слушателей на
выступление, не рекомендуется:
1) спорить;
2) пытаться взывать к логике или здравому смыслу (эмоции
им не подчиняются);
3) советовать или указывать, что они должны делать и как
надо себя вести;

4) приказывать;
5) высмеивать;
6) стыдить;
7) не принимать их в расчет, игнорировать их интересы,
продолжая «гнуть свою линию»;
8) спрашивать о мотивах их поведения;
9) отвечать на атаку противодействием;

10) играть на нервах.