Page 325 - Секретарское дело

время. Сообщите первому клиенту о том, что вам необходимо
переговорить с другим человеком, это позволит вам закончить
первую беседу.
16. Если разговор с первым собеседником очень

ответственный, в порядке исключения можно не снимать трубку
второго телефона и сказать своему клиенту, что если другому
человеку действительно нужно, он перезвонит позже.
17. Держите рядом с телефоном ручку и бумагу. Чтобы не
упускать важные детали разговора, приучите себя делать
пометки либо по ходу беседы, либо сразу после ее окончания. Во
время беседы запишите такие важные подробности, как имена,
числа и основную информацию, с которой потом смогут

ознакомиться ваши подчиненные и коллеги.
18. Инициатива окончания разговора принадлежит либо
позвонившему, либо старшему из говорящих по социальному
статусу или по возрасту. Очень важно вежливо закончить его.
Лучше всего воспользоваться фразами: «Простите, что я вас
прерываю, но я боюсь опоздать на заседание», «Очень приятно
было с вами беседовать, но я обязан перезвонить в другую

организацию. Могу ли я позвонить вам позже?». Можно также
сослаться на большую занятость, на необходимость завершить
начатую работу.
19. Если беседа с деловым партнером прошла
конструктивно, то было бы неплохо завершить ее соглашением о
дальнейшем сотрудничестве.

Помните!

После окончания делового разговора потратьте 5–6 мин на
анализ его содержания и стиля.
Найдите уязвимые места в нем. Постарайтесь понять
причину своих ошибок.

9 способов оказывать влияние на людей

1. Необходимо осознать собственную позицию так хорошо,
как предубеждения, предрассудки, т. е. все, что может повлиять