Page 326 - Секретарское дело

на процесс коммуникации. От предрассудков не застрахован
никто, поэтому не стоит накладывать на них табу. Относясь к
оппоненту с вниманием и терпением, легче добиться от него того
же.

2. Ваш собеседник должен иметь представление о том, чего
от него ожидают и чего он сам может ожидать от своего
оппонента.
3. Следует признавать заслуги партнера, если это уместно.
Похвала, будучи ответной реакцией на положительные действия,
как правило, приводит к дальнейшим позитивным шагам.
4. Необходимо держать собеседника в курсе дела
относительно тех перемен, которые могут оказать на него

воздействие каким бы то ни было способом.
5. Нужно не только возлагать на партнера ответственность,
но и быть ответственным за себя.
6. Не стоит оставаться равнодушным к проблеме
собеседника. Участие стимулирует партнера к подобной ответной
реакции.
7. Такт, внимание и дипломатичность – залог длительного

сотрудничества.
8. Максимальная заинтересованность в позиции и проблемах
собеседника дает ему возможность почувствовать свою
значимость.
9. Не следует препятствовать выражению партнером
несогласия или критики в отношении предложенного вами
решения.

Существуют определенные правила, как закончить
телефонный разговор:
1) первым кладет трубку тот, кто позвонил;
2) мужчина, который позвонил женщине, ждет, когда
женщина первой положит трубку;
3) если начальник позвонил своему подчиненному,
подчиненный ждет, когда положит трубку начальник.

Субординацию нарушать никогда нельзя.
По личному телефону люди часто говорят очень долго.
Деловой разговор требует краткости, поскольку от длительных