Page 491 - Секретарское дело

наверху, а привлекать его внимание бесполезно, так как он ни в
чем не разбирается.
С первого дня вашей работы в офисе установите контакт не
только с руководителем, но и с сотрудниками.

После того как шеф представил вас, знакомьтесь с
сотрудниками, запишите или запомните их имена-отчества. Имя
человека – для него самое важное слово на свете!
Постарайтесь выяснить «кто есть кто», чтобы невольно не
попасть в немилость к тому, кто имеет большое влияние на
вашего начальника, хотя, может быть, и не занимает высокий
пост.
Секретарь – стержневое звено «команды». У нее

устанавливаются и в дальнейшем поддерживаются контакты не
только с ближайшим окружением, но и с большинством
служащих. Поэтому она должна служить образцом, эталоном
хороших манер, а хорошие манеры служат залогом слаженной
«командной игры» всего персонала офиса.
Вежливым и внимательным следует быть со всеми
сотрудниками, даже теми, кто сегодня в немилости. Именно

секретарю приходится сообщать сотрудникам «волеизъявление»
начальника, далеко не всегда приятное. В таких ситуациях нужно
быть деликатным и сохранять нейтральную позицию, доводя до
сотрудников негативную информацию. Вам помогут фразы: «Мне
очень жаль, но….», «К сожалению, я должна вам сообщить…»
В практике секретарской работы нередки случаи, когда
секретарю приходится сглаживать конфликты, возникающие
между руководителями и сотрудниками. Здесь многое зависит от

профессионализма и гибкости поведения секретаря в сложных
ситуациях, умения владеть своими эмоциями, от искусства
ведения деловой беседы.
Иногда возмущенный или обиженный сотрудник
выплескивает весь негатив не на руководителя, а на секретаря,
настаивает наличном разговоре с начальником, и немедленно.
Нужно быть к этому готовым и уметь сказать «нет», но вполне

корректно: «К сожалению, сейчас трудно что-либо изменить…»,
«Возможно, в чем-то вы правы, но…», «Очень жаль, но время
упущено…».