Page 495 - Секретарское дело

Озабоченный. С ним надо быть особенно осторожным.
Избегайте сказать ему что-нибудь такое, что он может превратно
истолковать, как подтверждение своих фантазий. Старайтесь не
употреблять каких бы то ни было выражений с сексуальным

подтекстом, слов и фраз, связанных с половой сферой, и
намеков на какие-то личные моменты. Иначе Ваш собеседник
решит, что Вы одобряете его манеру поведения. Придя на
встречу с Вами, он готов говорить на излюбленную тему. А Ваша
обязанность – исключить ее из повестки дня.
Манипулятор. Внимательно следите за этим человеком.
Ему надо во что бы то ни стало владеть ситуацией. Он способен
навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой

фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокойный и приветливый
тон. Ведь Вы проникли в его немудреную тактику.
Знание основных причин манипулирования и понимание
стратегической линии поведения «манипуляторов» позволяет не
только распознавать их, но и предвидеть поступки, а
следовательно, избежать участи их жертв.

8.1.2. Взаимоотношения с посетителями

Работа секретаря предполагает многочисленные контакты с
людьми. Умение взаимодействовать с людьми различного
социально-психологического уровня – важное качество

профессионального секретаря.
Секретарь является первым человеком, с которым
встречается посетитель. От того, какое впечатление у него
сложится от беседы с секретарем, зависит его отношение к
организации в целом, в частности, станет ли он корпоративным
клиентом или нет. Поэтому профессиональный секретарь должен
знать правила, приемы и секреты делового общения, должен
уметь устанавливать контакты.

Чтобы иметь верное представление о человеке, нужно, во-
первых, уметь наблюдать, во-вторых – по возможности исключать
ошибки восприятия.
На восприятие значительно влияет состояние самого
человека в момент общения с партнером. Раздражение,