Page 498 - Секретарское дело

2) стремиться получить полную информацию о человеке,
чтобы ничего не домысливать;
3) давать по возможности полную информацию о себе,
пресекая этим все слухи;

4) говорить с партнером на его языке;
5) беседовать с сотрудниками и партнерами в удобном
месте, в спокойной обстановке и в спокойном состоянии;
6) не поддаваться влиянию предварительной информации о
партнере;
7) пояснять свои действия; говорить другим о своих
ожиданиях, чтобы предотвратить разочарования и претензии;
8) не считать свое представление о нормах поведения

единственно возможным;
9) делать для других не то, что Вы считаете нужным, а то,
чего бы они хотели, чтобы Вы делали для них;
10) только тогда они будут воспринимать это положительно;
11) быть таким, каким хотите, чтобы Вас видели;
12) для того, чтобы оценка человека была объективной,
старайтесь наблюдать, оценивать и делать выводы

беспристрастно.

8.1.3. Конфликты и стрессовые ситуации

Виды конфликтов

Внутриличностный конфликт вызывается различными
психологическими факторами внутреннего мира личности, часто
кажущимися или являющимися несовместимыми:
потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями,
мотивами и т. п. В зависимости от того, какие внутренние
стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие
его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного
желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки.

Межличностный конфликт – наиболее распространенная
форма конфликта в организациях, когда происходит
столкновения за ограниченные ресурсы: материальные средства,