Page 501 - Секретарское дело

иначе связаны конфликты. В этом отношении конфликт можно
сравнить с симптомом болезни. Боль, жар или, скажем, сыпь
неприятны сами по себе. Их легко можно подавить,
воспользовавшись широко рекламируемыми средствами, но

запустив при этом болезнь. Квалифицированный же врач не
спешит бороться с симптомами, а использует их совокупность
для распознавания болезни, которую и будет лечить. А боль и
жар, не говоря уже о сыпи, проходят в этом случае сами, без
назначения болеутоляющих и жаропонижающих средств, к
которым приходится прибегать лишь в особых случаях.
Суть диагностической функции состоит в том, что в
конфликтных обстоятельствах значительно ярче, нагляднее и

достовернее проявляются свойства личности. В коротком
конфликте о человеке можно узнать столько, сколько не удается
за время долгого общения с ним в спокойной, «мирной»
обстановке, особенно если он заинтересован произвести
выигрышное впечатление.
Но еще больше возможностей данная функция открывает
для самопознания и самоусовершенствования. Однако здесь

следует помнить о коварной каузальной атрибуции, которая
услужливо помогает уйти от любой самокритики, разделив с
партнером ответственность за неудачи, собственные срывы,
ошибки, а еще лучше – целиком возложив вину на него.
Диагностическая функция конфликта смыкается с другой
факультативной функцией – учебно-воспитателъной.
В процессе обучения у человека накапливаются знания и на
их основе формируются умения и навыки, которые составляют

«технологический» (или «технический») поведенческий
потенциал индивида. Ими он сможет пользоваться по своему
усмотрению в тех или иных обстоятельствах.
В процессе воспитания складывается ценностно-
мотивационное ядро личности: определяются приоритетные
интересы, выстраивается шкала ценностей, избирательно
усваивается система моральных принципов, к которой индивид

внутренне приобщается (этот же процесс можно обозначить как
присвоение принципов). Присоединяющийся как обязательная
составная часть воспитания процесс самовоспитания приводит к