Page 503 - Секретарское дело

Личностно-функциональные причины. Неполное
соответствие работника по профессиональным, нравственным и
другим качествам требованиям занимаемой должности.
Ситуативно-управленческие причины. Ошибки,

допускаемые руководителями и подчиненными в процессе
решения управленческих и других задач.
Социально-психологические причины конфликтов
обусловлены непосредственным взаимодействием людей,
включением их в социальные группы.
Потери и искажение информации в процессе
межличностной и групповой коммуникации. Значительная
часть информации содержится на уровне бессознательного и

словами вообще не выражается; часть информации теряется из-
за ограниченности словарного запаса конкретного человека;
часть информации утаивается говорящим и т. п.
Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.
Партнер А считает себя старшим, а партнера Б – младшим;
партнер Б в свою очередь старшим считает себя, а партнера А –
младшим.

Разный подход к оценке одних и тех же сложных
событий. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к
проблеме с разных сторон. Люди болезненно относятся к точкам
зрения, которые отличаются от их собственной.
Выбор разных способов оценки результатов
деятельности. Оценивая деятельность других, люди чаще
ориентируются на идеал, норму, на тех, кто выполнил
аналогичную работу отлично; свои же результаты работник
обычно оценивает по сделанному, сравнивая их с началом

деятельности, с теми, кто выполнил подобную работу хуже.
Внутригрупповой фаворитизм. Предпочтение членов
своей группы представителям других социальных групп.
Конкурентный характер взаимодействия с другими
людьми.
Ограниченная способность к децентрации, т. е.

к изменению собственной позиции в результате сопоставления
ее с позициями других людей.