Page 506 - Секретарское дело

4. Преодоление непонимания. После положительного
ответа на вопрос: «Есть ли непонимание?» для его преодоления
необходимо включить использование техник, улучшающих
общение.

5. Сотрудничество. Учет личностных особенностей
участников. Сотрудничество – желание и способность обеих
сторон выразить суть своих интересов.
6. Компромисс. Совместная разработка и реализация
альтернатив.
7. Разделение зон ответственности. Примирение».
Конфликт может быть урегулирован и завершиться
восстановлением контакта, сотрудничеством, примирением, –

взаимным выигрышем. Для того чтобы это произошло,
необходимы три основные предпосылки для восстановления
отношений сотрудничества: время, желание, ресурсы. Осознание
взаимозависимости, корректное общение и стремление сторон
разрешить ситуацию поможет вывести переговоры из тупика.
Велика также роль посредника в урегулировании конфликта.

Стресс

Стресс – неспецифический ответ организма на любое
предъявленное ему требование, представляющее собой
напряжение организма, направленное на преодоление
возникающих трудностей и приспособление к возросшим
требованиям. Термин был введен в научный оборот Гансом

Селье.
В динамике стрессового реагирования Г. Селье выделяет три
фазы:
1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации
защитных сил и ресурсов организма;
2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно
справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур
интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных