Значительное время в течение рабочего дня у секретаря-референта занимают телефонные переговоры. В обязанность секретаря входит прием телефонных вызовов, ответ абонентам, фильтрация вызовов и соединение при необходимости руководителя с абонентом. Задача секретаря — освободить руководителя от вызовов, по которым может принять решение ответственный сотрудник организации.

В сатье приводятся практические рекомендации по этике труда секретаря. Рассказывается какие требования предъявляются к внешнему виду секретаря, как должен вести себя секретарь с посетителями и с руководителем.